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EL 58,6% DE LOS INTERNAUTAS
ES USUARIO DE LA BANCA ONLINE
No obstante, este
comportamiento difiere en cuanto al género. Así,
entre los usuarios, tan sólo el 39,6% son mujeres frente
al 60,4% de los hombres según el E.G.I. Estudio General
de Internet que hace públicos resultados de sus primeras
cinco oleadas patrocinados por www.agenciadepublicidad.org
La aparición y el desarrollo de Internet,
no ha dejado indiferente al sector financiero. De hecho, en
los últimos años éste ha sufrido importantes
cambios que son dignos de estudio. Todas las entidades financieras,
sin excepción, han creado herramientas que posibilitan
a sus clientes realizar operaciones financieras a través
de la red. El objeto del presente informe es precisamente,
ofrecer una visión objetiva del grado en que los internautas
utilizan las herramientas online desarrolladas por las entidades
financieras.
Si bien el género es una variable
diferenciadora del tipo de usuario de banca electrónica,
el comportamiento por edades es igualmente esclarecedor. El
colectivo con menor uso de la banca online son los mayores
de 60 años, que suponen únicamente el 2,2% del
total de este tipo de usuarios. En el lado opuesto, las personas
comprendidas entre los 26 y 35 años suponen el mayor
porcentaje de usuarios con el 42,4%. Entre ambos polos, los
colectivos de entre 36 y 50 años, los menores de 25
y los de 51 a 60, representan el 30,1%, 15,7% y 9,6% respectivamente.
Un dato adicional que revela el elevado nivel
de competencia al que se ha sometido el sector en los últimos
años, es el nivel de satisfacción de los usuarios
de banca electrónica. Tan sólo 9,8% declara
estar poco o nada satisfecho con el servicio de banca online.
De hecho, tan sólo el 1,5% afirma estar nada satisfecho
con el servicio, mientras que un importante 58,8% dice estar
bastante satisfecho y el 25,6% dice estar muy satisfecho con
el servicio recibido.
Pueden verse los resultados totales de las
investigaciones de banca del Estudio General de Internet en:
www.agenciadepublicidad.org
en la sección de investigación.
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